海外熱話 ｜荷蘭超市引入特慢收銀櫃台，專為想聊天的長者而設

在超市排隊，往往都是不耐煩的面孔。不少商店改用自助收銀技術，讓客戶自己掃描商品，降低成本並加速結帳的流程，但這也導致人際互動越來越少。荷蘭連鎖超市 Jumbo 就反其道而行，特地開設以「慢」為特色的收銀櫃台（Kletskassa），為不趕時間而且希望與收銀員談天的顧客使用，原來是考慮到孤獨老人家的需要。

圖片來源：Jumbo

根據 My Modern Met 的數據，在荷蘭有 130 萬 75 歲以上的長者，其中 33% 表示他們至少感到中度孤獨。這間擁有 700 多間分店的連鎖超市，在 2019 年夏天於布拉班特省的 Vlijmen 開業首度推出「聊天收銀台」服務，以回應荷蘭政府發起的「反對孤獨」運動。企業指出，超市是社區的核心，是許多人的重要聚會場所，所以希望在減少孤獨感方面發揮作用。

圖片來源：Jumbo

由於反應熱烈，超市決定在全國範圍內開設 200 個這樣的收銀通道。此外，店內還增設了「聊天角」，讓當地人可以聚在一起喝咖啡，閒聊幾句。

在講求效率的年代，很多人都忽視了與人的互動，你又覺得在超市採用「聊天收銀台」的做法可取嗎？

資料來源：Upworthy

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